КОСМОSTORE · КОСМОСТОР.РФ
Возврат и обмен товаров
Редакция от 3 сентября 2026 года
1. Общие положения
Настоящие условия действуют для заказов, оформленных в интернет-магазине КосмоStore, и применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных обязательных норм законодательства Российской Федерации.
Продавец: индивидуальный предприниматель Гагарин Владимир Кириллович, ИНН 246218736714, ОГРНИП 325246800002996. Адрес для обращений: 660062, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Лесопарковая, д. 41, кв. 32. Телефон магазина: +7 (391) 259-60-60.
2. Возврат товара при дистанционной покупке
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие кассового или электронного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования и возврата товара. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель, если законом не предусмотрено иное.
3. Обмен товара при покупке в магазине
Непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый в магазине, можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель вправе выбрать другой товар с перерасчётом цены либо потребовать возврата денег. Обмен и возврат не распространяются на товары, включённые в утверждённый Правительством РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
4. Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. В зависимости от ситуации можно потребовать безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт, замены товара или отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Для рассмотрения требования предоставьте товар, описание недостатка, номер заказа и контактные данные. При необходимости продавец проводит проверку качества, а экспертиза выполняется в порядке, установленном законодательством.
5. Как оформить возврат
Свяжитесь с магазином по телефону +7 (391) 259-60-60 или напишите в Telegram. Укажите номер заказа, дату покупки, товар, основание возврата и удобный способ связи. Менеджер сообщит адрес и порядок передачи товара.
Товар следует упаковать так, чтобы исключить повреждение при перевозке. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом, компенсируются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законом.
6. Важные условия
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит закону. Для индивидуально изготовленных или изменённых по заданию покупателя товаров применяются специальные правила, о которых менеджер сообщает до оформления заказа.
Если отдельное положение настоящей страницы отличается от обязательного требования закона, применяется требование закона.